• Если Вы сталкиваетесь с проблемами с подключением приложения на Windows, пожалуйста, выполните специальные рекомендации из следующего ответа (номер 2).
  

• Если Вы сталкиваетесь с проблемами с подключением браузерного расширения, пожалуйста, выполните специальные рекомендации из ответа номер 3.
  

• Если есть проблема с приложением Red Shield VPN на другом устройстве (Android, iPhone / iPad, macOS, Apple TV, Android TV), пожалуйста выполните каждый из этих шагов последовательно перед обращением в поддержку:
  
  1. Перезагрузите Ваше устройство.
  Пожалуйста, не пропускайте данный шаг - это на самом деле может помочь!
  
  2. Выберите разные локации на главном экране приложения, затем повторите подключение.
  Необходимо последовательно выбирать хотя бы 5-7 локаций и после каждого изменения, повторять попытку подключения.
  
  3. Выберите разные протоколы в настройках приложения, затем повторите подключение.
  Необходимо последовательно выбрать каждый из протоколов, и после каждого переключения, повторить попытку подключения.
  
  4. Если у Вас включен другой VPN, выключите его, затем перезагрузите приложение Red Shield VPN и повторите подключение.

Пожалуйста, выполните каждый из этих шагов последовательно перед обращением в поддержку:

1. Убедитесь в отсутствии антивирусных и firewall-приложений, кроме встроенного в Windows.
Одновременная работа приложения Red Shield VPN и большинства других VPN-сервисов невозможна, даже если такие приложения выключены.
После удаления таких приложений, необходимо переустановить приложение Red Shield VPN, затем перезагрузить компьютер и повторить подключение.

2. Если у Вас включен другой VPN или средства обхода блокировок (в том числе GoodbyeDPI) - выключите и полностью закройте его, затем закройте (в том числе в трее - меню в правом нижнем углу) Red Shield VPN, снова откройте его и повторите подключение.
Так же часть VPN-приложений конфликтует между собой, даже если они выключены.
Рекомендуем удалить другие VPN-приложения, затем перезагрузить компьютер.

3. Попробуйте перезагрузить компьютер.
Пожалуйста, не пропускайте данный шаг - это на самом деле может помочь!

4. Попробуйте переустановить приложение.

5. Попробуйте выбирать разные протоколы в настройках приложения, затем повторите подключение.
Необходимо последовательно выбрать каждый из протоколов, и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

6. Попробуйте выбирать разные локации на главном экране приложения, затем повторять подключение.
Необходимо последовательно выбирать хотя бы 5-7 локаций и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

Пожалуйста, выполните каждый из этих шагов последовательно перед обращением в поддержку:

1. Если включено любое VPN-приложение, то его нужно выключить, затем перезагрузить браузер.

2. Перезагрузите браузер.

3. Переустановите расширение.

Red Shield VPN позволяет обойти блокировки и защитить передаваемые данные от местных спецслужб, провайдеров и других третьих лиц.

Приложение устанавливает зашифрованный туннель до сервера в выбранной локации и направляет в него весь трафик с вашего устройства.

Таким образом, вы как бы выходите в интернет в выбранной локации.

К сожалению, мы не можем предоставить пробный период, но Вы можете запросить возврат средств не позднее, чем через 14 дней после оплаты, если у Вас не получится подключится к VPN с помощью приложений Red Shield VPN, и мы не сможем Вам помочь.

Чтобы начать пользоваться Red Shield VPN, необходимо оплатить подписку. Это можно сделать в разделе "Подписка" приложений или в личном кабинете.
Все доступные для оплаты способы можно посмотреть в процессе оплаты.

Red Shield VPN - платный продукт. В отличие от бесплатных сервисов, большинство из которых анализируют ваш трафик и продают информацию о нём третьим лицам, бизнес-модель Red Shield VPN устроена по принципу прямой оплаты: мы оплачиваем необходимые ресурсы из полученных от подписки средств.

Вы можете оплатить подписку любой российской картой. При оплате, выберите способ с надписью "Российские карты".
В этом случае, конвертация не происходит. Стоимость подписки при оплате российскими картами в рублях отличается от стоимости подписки при оплате другими картами в долларах.

Стоимость подписки при оплате российской картой в рублях можно увидеть непосредственно перед оплатой.

Так же Вы по-прежнему можете оплатить в долларах США любой картой, которую принимает платёжная система Stripe.

1. Пожалуйста, убедитесь в том, что в приложении или на сайте Вашего банка, операция находится в состоянии "Исполнена".
   

2. Если Вы оплатили подписку российской картой, подождите 10-20 минут - бывает, банку нужно время для одобрения списания.
   

3. Во всех остальных случаях это означает, что в приложении или личном кабинете, где нет подписки после оплаты, Вы вошли в другой аккаунт, нежели тот, где оплатили подписку.
   
   Например, на одном устройстве зарегистрировали аккаунт ...@gmail.com, оплатили на нём подписку, а на втором - вместо входа в существующий аккаунт, зарегистрировали новый аккаунт ...@gmail.ru, или наоборот.
   Либо в приложении на другом устройстве был зарегистрирован аккаунт с опечаткой вместо входа в существующий аккаунт с подпиской, или наоборот.
   
   Перед обращением в поддержку, пожалуйста, проверьте, что в приложении или личном кабинете, где отсутствует подписка, Вы входите в аккаунт, в котором продлили подписку.

Власти некоторых стран, таких как Россия, Китай, ОАЭ, Турции и других противодействуют работе VPN-протоколов и сервисов.

Технологии, которые мы разработали и применяем в Red Shield VPN, позволяют пользователям подключаться из некоторых из таких стран.
Если Вы находитесь в одной из таких стран, пожалуйста, используйте приложения Red Shield VPN вместо ручных конфигураций - это позволит подключиться с большей вероятностью.

Мы можем с уверенностью сказать, что наш сервис остаётся доступным для пользователей из России большую часть времени.
Вы можете попробовать использовать сервис в других регионах, где власти противодействуют работе VPN. Если что-то пойдёт не так - у нас действует предложение возврата средств при запросе в течение 14 дней после оплаты.

Некоторые производители смартфонов на Android оптимизируют расход батареи, завершая фоновые процессы приложений, среди которых - VPN.
К сожалению, полностью решить эту проблему не может ни разработчик приложения, ни пользователь смартфона.

Однако, Вы можете попробовать выполнить некоторые действия для повышения стабильности подключения:

1. В настройках приложения Red Shield VPN, включите опцию "Отключить энергосбережение".

2. В настройках Android, в разделе управления питанием, отключите автоматическое управление электропитанием для приложения Red Shield VPN и включите все разрешения, в том числе возможность работы в фоновом режиме.

3. Настройте Kill Switch. Пожалуйста, используйте данную опцию с осторожностью.
В настройках Android, в разделе VPN-подключений, выберите подключение Red Shield VPN и включите опции "Постоянная VPN" и "Блокировать соединение без VPN".

Важно: при использовании этого способа, отключение VPN необходимо производить с помощью выключения данных опций.
Так же включение этих опции заблокируют доступ к интернету, если с VPN будут проблемы, а так же могут заблокировать доступ при перезагрузке устройства. В этом случае, опции необходимо отключить.

Данная функция поддерживается приложением для Android и называется "Split Tunneling" / "Раздельное туннелирование".
В приложениях для iOS и macOS такую возможность реализовать нельзя из-за ограничений операционной системы.

Это Локация - место (страна, город), в котором установлены наши серверы, к которым вы подключаетесь и из которого вы будете выходить интернет после подключения к VPN.

Вы можете выбрать другую локацию, если для вас важно, чтобы сервис, к которому вы обращетесь, определял ваше местоположение иначе.

Важно понимать, что мы не можем гарантировать корректное определение локации конкретным сервисом.

Множество сервисов создают собственные базы данных привязки IP-адресов к геолокации, на которые мы не можем повлиять.
К тому же, множество сервисов определяет локацию пользователя по множеству факторов, кроме IP.

Нажмите на название локации на главной странице приложения, выберите нужную локацию из списка и подключитесь снова.

Убедиться в том, что подключение установлено и трафик проходит через VPN, можно по баннеру сверху нашего сайта: redshieldvpn.com.

Сервер, к которому Вы подключаетесь, всегда физически находится в стране, которая соответствует названию локации.
Например, если Вы подключаетесь к локации "Австрия" - это значит, что Вы подключились к серверам в Австрии, и Ваш трафик выходит в Австрии.

В отличие от множества других VPN-сервисов, у нас нет "виртуальных локаций", когда сервер находится в одной стране, а геолокация его IP-адресов - другая.
Некоторые наши локации имеют реализацию DoubleVPN по-умолчанию - они помечены на сайте и находятся в списке локаций в приложениях в разделе "Другие", но и в этом случае Ваш трафик выходит выбранной стране.

Если Вы испытываете трудности с открытием российских ресурсов через локацию "Россия" - пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся это исправить.

Если Вы наблюдаете неправильное отображение местонахождения на каком-либо из ресурсов для "определения местонахождения" - Вы можете обратиться к ресурсу за исправлением информации.

Если Вы хотите узнать больше о том, как работает геолокация IP-адресов - прочитайте текст ниже.

Определение локации пользователя в сервисах происходит с помощью баз данных привязки IP-адресов к местности (GeoIP).
Базы GeoIP бывают двух типов:

1. Создаваемые специализированными компаниями, такими как MaxMind, IP2Location, IPinfo и другими.
Базы данных этих компаний для определения локации посетителя используют почти все небольшие сервисы и часть крупных сервисов.
Владельцы или арендаторы IP-адресов имеют возможность скорректировать информацию о локации IP-адреса в таких базах данных.
В большинстве из них выходные IP-адреса наших серверов определяются в соответствии с названием локации.
Если Вы заметили некорректное определение местоположения в одном из таких сервисов - Вы можете обратиться к ресурсу за исправлением информации.

2. Создаваемые крупными сервисами, такими как Google.
Большинство крупных компаний создают собственные базы данных исходя из множества информации: реальное местоположение устройства пользователя, задаваемый язык большинством пользователей, перекрёстный анализ и другое.
Как правило, внести исправление в такой базе данных не может никто, включая владельца или арендатора IP-адресов.
Поэтому, к сожалению, ни мы, ни любой другой сервис, не может повлиять на определение локации в таких сервисах.

Наш сервис не предпринимает каких-либо действий для обхода ограничений стриминговых сервисов.
Несмотря на это, нам известно, что на части локаций, стриминговые сервисы определяют использование VPN и ограничивают доступ, а на других - нет.
К сожалению, мы не можем повлиять на это в каждом конкретном случае.

Такой услуги нет.

Так может происходить по двум причинам:

1. Власти страны, в которой находится локация, блокируют доступ к сайту или сервису.

2. Сам сайт или сервис блокирует доступ с IP-адресов какой-либо страны или IP-адресов VPN-сервисов.

К сожалению, мы не можем повлиять на это в обоих случаях.
Пожалуйста, используйте другую локацию для доступа к сайту.

Вы можете подключить к одной подписке до 10 устройств. Каждая конфигурация WireGuard для ручной настройки считается отдельным устройством.

Для использования подписки на новом устройстве, установите приложение Red Shield VPN на устройство и войдите под своим аккаунтом.

1. Попробуйте подключиться к 5-10 разным локациям, которые находятся наиболее ближе к Вам географически и не находятся в разделе "Другие" приложений.

2. Проверьте качество сигнала Wi-Fi или сотовой сети.

3. Попробуйте выбирать разные протоколы в настройках приложения (не все из протоколов доступны в регионах, где власти противодействуют VPN).

Технология VPN работает так, что интернет-трафик с Вашего устройства до конечного ресурса и обратно проходит через VPN-сервер в выбранной Вами локации.

Если маленькая скорость сохраняется на разных 5-10 локациях, то причина в одном или нескольких из множества факторов:
- качество и загруженность подключения от Вашего устройства до роутера
- качество и загруженность каналов и оборудования у Вашего провайдера
- качество и загруженность международных каналов по всей цепочке от Вашего провайдера до датацентров, в которых размещаются наши серверы

К сожалению, мы не можем повлиять ни на один из этих факторов.

Небольшая часть из локаций предназначены для доступа к местным ресурсам, недоступным извне, но не для скачивания больших объёмов:
- Казахстан
- Грузия
- Беларусь
- Украина
- Узбекистан
- Таиланд

Из-за дороговизны и ограниченности интернет-каналов в данных странах, полоса пропускания (скорость) ограничена на данных локациях.
В отличие от многих других сервисов, мы не обманываем пользователей "виртуальными локациями", серверы которых стоят в других странах, с более дешёвым интернет-трафиком, но "имеют IP-адреса страны локации", так как это зачастую не решает задачи, которые должен решать VPN.
Трафик всех наших локаций выходит в стране по названию локации.

Мы осуществляем круглосуточный мониторинг всех параметров всех узлов, которые находятся под нашим управлением, и почти никогда не допускаем их перегрузки.

Когда Вы подключены к VPN, то можете проверить скорость до нашего сервера: https://st.redshieldvpn.com:444.

Посмотреть подключенные к вашему аккаунту устройства и управлять ими можно в личном кабинете, в разделе "Профиль".

VPN - энергоёмкая задача, включающая в себя поддержание работы туннеля, направление трафика с устройства и шифрование передаваемых через него данных.

Вы можете настроить VPN по протоколам WireGuard или OpenVPN на любом устройстве, которые поддерживают эти протоколы. Все необходимые данные для подключения можно получить в личном кабинете.

Однако, если вы находитесь в России или другой стране, где государство борется с VPN, мы не рекомендуем настраивать подключение вручную, потому что средства обхода блокировок поддерживаются в наших приложениях, но не поддерживаются приложениями OpenVPN, WireGuard или роутерами.

Плагины для браузеров являются прокси (proxy) и направляют через свои узлы только трафик из браузера, тогда как VPN - весь трафик с устройства.

При использовании плагинов для браузера, все остальные данные, которыми обменивается ваше устройство с интернетом, передаются напрямую и могут быть изучены третьими лицами.

Например, в открытом виде передаются DNS-запросы, в которых можно увидеть все ресурсы, к каким ресурсам вы обращаетесь.

Существует две бизнес-модели, по которым работают VPN-сервисы:

1) Вы оплачиваете услуги сервиса деньгами.

2) Вы оплачиваете услуги сервиса своими данными.

Есть ещё один, очень редкий случай - когда у сервиса есть один или несколько спонсоров - обычно, это крупные компании или государства, и в этом случае сервис делится вашими данными с ними, то есть его можно отнести ко второму варианту.

Бесплатные VPN-сервисы продают ваши данные всем желающим, а так же регулярно допускают утечки баз данных пользователей, потому что их бизнес-модель не подразумевает репутацию, которую нужно беречь. Они закрывают бренд, допустивший слив, а на следующий день открываются под новым.

Наш сервис предлагает честную сделку: вы оплачиваете подписку деньгами, на которые мы поддерживаем и развиваем сервис.

Это наши реализации и комбинации различных протоколов, таких как WireGuard и других.

Торренты могут быть недоступны для избежания претензий со стороны правообладателей.

Мы храним информацию, необходимую для работы сервиса: почту, страну, хешированный пароль, данные, необходимые для подключения к VPN, историю платежей.

Всю эту информацию вы можете получить в разделе «Профиль» личного кабинета, запросив данные в рамках GDPR. В этом же разделе можно полностью удалить ваш аккаунт.

Мы категорически не приветствуем пользователей, которые планируют наносить (или наносят) вред кому-либо, включая людей и организации, с помощью сервиса.
Это включает для себя не только явно криминальную деятельность, но и DDoS-атаки, сканирование портов, рассылка спама и другие активности, которые могут помешать другим пользователям сервиса нормально использовать его из-за попадания IP-адресов в чёрные списки.

Несмотря на то, что обычно мы не записываем трафик и не сохраняем пользовательскую активность, мы можем применить технические меры для того, чтобы выявить и навсегда заблокировать (без возможности возврата средств) пользователей, которые осуществляют вредоносную деятельность.

Использование сервиса Red Shield VPN допускается только в рамках законодательства США и той страны, к серверу в которой Вы подключаетесь.
Мы сотрудничаем с властями стран, в которых зарегистрированы наши компании, в строгом соответствии с их законодательством.

Если Вы ищите сервис для совершения преступлений, то поищите другой.

Вы можете полностью удалить аккаунт в разделе "Профиль" личного кабинета.
Если на Вашем аккаунте есть активная подписка, то вся информация о ней будет удалена и возврат средств будет невозможен.

Вы можете настроить VPN-соединение на устройствах, которые поддерживают протоколы OpenVPN, WireGuard, AmneziaWG (только на Zyxel Keenetic) и PPTP.
Конфигурации для настройки вы можете получить в личном кабинете.
Конфигурация WireGuard для Mikrotik доступна в меню созданной WireGuard-конфигурации..

Узнать поддерживаемые протоколы и получить инструкции по настройке на Вашем роутере или другом нестандартном устройстве Вы можете получить в инструкции к устройству или сообществе, которое ему посвящено (например, форум).

Мы не оказываем услуги по настройке подключения на любых нестандартных устройствах, включая роутеры.
Так же мы не оказываем консультации по настройке подключения на таких устройствах.

Один роутер или любое другое устройство, которое непосредственно подключается к сервису, считается за одно устройство.

Однако, мы ограничиваем параметры на подключение, такие как pps (количество пакетов в секунду), поэтому мы не рекомендуем подключать к роутеру больше 3-х устройств.

Пожалуйста, обратите внимание, что подключение большого количества устройств является нарушением правил использования сервиса (справедливое использование).