Пожалуйста, попробуйте выполнить каждый из этих действий перед обращением в поддержку:

1. Перезагрузите Ваше устройство.
Пожалуйста, не пропускайте данный шаг - это на самом деле может помочь!

2. Выберите разные локации на главном экране приложения, затем повторите подключение.
Необходимо последовательно выбирать хотя бы 5-7 локаций и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

3. Выберите разные протоколы в настройках приложения, затем повторите подключение.
Необходимо последовательно выбрать каждый из протоколов, и после каждого переключения, повторить попытку подключения.

4. Если у Вас включен другой VPN, выключите его, затем перезагрузите приложение Red Shield VPN и повторите подключение.

Если Вы сталкиваетесь с проблемами с подключением на Windows, пожалуйста, выполните дополнительные рекомендации из следующего ответа.

Пожалуйста, попробуйте выполнить каждый из этих действий перед обращением в поддержку:

1. Убедитесь в отсутствии антивирусных и firewall-приложений, кроме встроенного в Windows.
Одновременная работа приложения Red Shield VPN и большинства других VPN-сервисов невозможна, даже если такие приложения выключены.
После удаления таких приложений, необходимо переустановить приложение Red Shield VPN, затем перезагрузить компьютер и повторить подключение.

Пожалуйста, не обращайтесь в поддержку до выполнения этого шага - мы ответим то же самое.

2. Если у Вас включен другой VPN или средства обхода блокировок (в том числе GoodbyeDPI) - выключите и полностью закройте его, затем закройте (в том числе в трее - меню в правом нижнем углу) Red Shield VPN, снова откройте его и повторите подключение.
Так же часть VPN-приложений конфликтует между собой, даже если они выключены.
Рекомендуем удалить другие VPN-приложения, затем перезагрузить компьютер.

3. Попробуйте перезагрузить компьютер.

4. Попробуйте переустановить приложение.

5. Попробуйте выбирать разные протоколы в настройках приложения, затем повторите подключение.
Необходимо последовательно выбрать каждый из протоколов, и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

6. Попробуйте выбирать разные локации на главном экране приложения, затем повторять подключение.
Необходимо последовательно выбирать хотя бы 5-7 локаций и после каждого изменения, повторять попытку подключения.

Red Shield VPN позволяет обойти блокировки и защитить передаваемые данные от местных спецслужб, провайдеров и других третьих лиц.

Приложение устанавливает зашифрованный туннель до сервера в выбранной локации и направляет в него весь трафик с вашего устройства.

Таким образом, вы как бы выходите в интернет в выбранной локации.

К сожалению, мы не можем предоставить пробный период, но Вы можете запросить возврат средств не позднее, чем через 14 дней после оплаты, если у Вас не получится подключится к VPN с помощью приложений Red Shield VPN, и мы не сможем Вам помочь.

Чтобы начать пользоваться Red Shield VPN, необходимо оплатить подписку. Это можно сделать в разделе "Подписка" приложений или в личном кабинете.
Все доступные для оплаты способы можно посмотреть в процессе оплаты.

Red Shield VPN - платный продукт. В отличие от бесплатных сервисов, большинство из которых анализируют ваш трафик и продают информацию о нём третьим лицам, бизнес-модель Red Shield VPN устроена по принципу прямой оплаты: мы оплачиваем необходимые ресурсы из полученных от подписки средств.

Вы можете оплатить подписку любой российской картой. При оплате, выберите способ с надписью "Российские карты".
В этом случае, конвертация не происходит. Стоимость подписки при оплате российскими картами в рублях отличается от стоимости подписки при оплате другими картами в долларах.

Стоимость подписки при оплате российской картой в рублях можно увидеть непосредственно перед оплатой.

Так же Вы по-прежнему можете оплатить в долларах США любой картой, которую принимает платёжная система Stripe.

1. Пожалуйста, убедитесь в том, что в приложении или на сайте Вашего банка, операция находится в состоянии "Исполнена".
   

2. Если Вы оплатили подписку российской картой, подождите 10-20 минут - бывает, банку нужно время для одобрения списания.
   

3. Во всех остальных случаях это означает, что в приложении или личном кабинете, где нет подписки после оплаты, Вы вошли в другой аккаунт, нежели тот, где оплатили подписку.
   
   Например, на одном устройстве зарегистрировали аккаунт ...@gmail.com, оплатили на нём подписку, а на втором - вместо входа в существующий аккаунт, зарегистрировали новый аккаунт ...@gmail.ru, или наоборот.
   Либо в приложении на другом устройстве был зарегистрирован аккаунт с опечаткой вместо входа в существующий аккаунт с подпиской, или наоборот.
   
   Перед обращением в поддержку, пожалуйста, проверьте, что в приложении или личном кабинете, где отсутствует подписка, Вы входите в аккаунт, в котором продлили подписку.

Власти некоторых стран, таких как Россия, Китай, ОАЭ, Турции и других противодействуют работе VPN-протоколов и сервисов.

Технологии, которые мы разработали и применяем в Red Shield VPN, позволяют пользователям подключаться из некоторых из таких стран.
Если Вы находитесь в одной из таких стран, пожалуйста, используйте приложения Red Shield VPN вместо ручных конфигураций - это позволит подключиться с большей вероятностью.

Мы можем с уверенностью сказать, что наш сервис остаётся доступным для пользователей из России большую часть времени.
Вы можете попробовать использовать сервис в других регионах, где власти противодействуют работе VPN. Если что-то пойдёт не так - у нас действует предложение возврата средств при запросе в течение 14 дней после оплаты.

Некоторые производители смартфонов на Android оптимизируют расход батареи, завершая фоновые процессы приложений, среди которых - VPN.
К сожалению, полностью решить эту проблему не может ни разработчик приложения, ни пользователь смартфона.

Однако, Вы можете попробовать выполнить некоторые действия для повышения стабильности подключения:

1. В настройках приложения Red Shield VPN, включите опцию "Отключить энергосбережение".

2. В настройках Android, в разделе управления питанием, отключите автоматическое управление электропитанием для приложения Red Shield VPN и включите все разрешения, в том числе возможность работы в фоновом режиме.

3. Настройте Kill Switch. Пожалуйста, используйте данную опцию с осторожностью.
В настройках Android, в разделе VPN-подключений, выберите подключение Red Shield VPN и включите опции "Постоянная VPN" и "Блокировать соединение без VPN".

Важно: при использовании этого способа, отключение VPN необходимо производить с помощью выключения данных опций.
Так же включение этих опции заблокируют доступ к интернету, если с VPN будут проблемы, а так же могут заблокировать доступ при перезагрузке устройства. В этом случае, опции необходимо отключить.

Данная функция поддерживается приложением для Android и называется "Split Tunneling" / "Раздельное туннелирование".
В приложениях для iOS и macOS такую возможность реализовать нельзя из-за ограничений операционной системы.

Это Локация - место (страна, город), в котором установлены наши серверы, к которым вы подключаетесь и из которого вы будете выходить интернет после подключения к VPN.

Вы можете выбрать другую локацию, если для вас важно, чтобы сервис, к которому вы обращетесь, определял ваше местоположение иначе.

Важно понимать, что мы не можем гарантировать корректное определение локации конкретным сервисом.

Множество сервисов создают собственные базы данных привязки IP-адресов к геолокации, на которые мы не можем повлиять.
К тому же, множество сервисов определяет локацию пользователя по множеству факторов, кроме IP.

Нажмите на название локации на главной странице приложения, выберите нужную локацию из списка и подключитесь снова.

Пожалуйста, обращайтесь в поддержку только в том случае, если это мешает доступу к какому-либо российскому ресурсу при подключении к локации "Россия".

Убедиться в том, что подключение установлено и трафик проходит через VPN, можно по баннеру сверху нашего сайта: redshieldvpn.com.

Сервер, к которому Вы подключаетесь, всегда физически находится в стране, которая соответствует названию локации.
Например, если Вы подключаетесь к локации "Австрия" - это значит, что Вы подключились к серверам в Австрии, и Ваш трафик выходит в Австрии.

В отличие от множества других VPN-сервисов, у нас нет "виртуальных локаций", когда сервер находится в одной стране, а геолокация его IP-адресов - другая.
Некоторые наши локации имеют реализацию DoubleVPN по-умолчанию - они помечены на сайте и находятся в списке локаций в приложениях в разделе "Другие", но и в этом случае Ваш трафик выходит выбранной стране.

Если Вы испытываете трудности с открытием российских ресурсов через локацию "Россия" - пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся это исправить.

Если Вы наблюдаете неправильное отображение местонахождения на каком-либо из ресурсов для "определения местонахождения" - Вы можете обратиться к ресурсу за исправлением информации.

Если Вы хотите узнать больше о том, как работает геолокация IP-адресов - прочитайте текст ниже.

Определение локации пользователя в сервисах происходит с помощью баз данных привязки IP-адресов к местности (GeoIP).
Базы GeoIP бывают двух типов:

1. Создаваемые специализированными компаниями, такими как MaxMind, IP2Location, IPinfo и другими.
Базы данных этих компаний для определения локации посетителя используют почти все небольшие сервисы и часть крупных сервисов.
Владельцы или арендаторы IP-адресов имеют возможность скорректировать информацию о локации IP-адреса в таких базах данных.
В большинстве из них выходные IP-адреса наших серверов определяются в соответствии с названием локации.
Если Вы заметили некорректное определение местоположения в одном из таких сервисов - Вы можете обратиться к ресурсу за исправлением информации.

2. Создаваемые крупными сервисами, такими как Google.
Большинство крупных компаний создают собственные базы данных исходя из множества информации: реальное местоположение устройства пользователя, задаваемый язык большинством пользователей, перекрёстный анализ и другое.
Как правило, внести исправление в такой базе данных не может никто, включая владельца или арендатора IP-адресов.
Поэтому, к сожалению, ни мы, ни любой другой сервис, не может повлиять на определение локации в таких сервисах.

Наш сервис не предпринимает каких-либо действий для обхода ограничений стриминговых сервисов.
Несмотря на это, нам известно, что на части локаций, стриминговые сервисы определяют использование VPN и ограничивают доступ, а на других - нет.
К сожалению, мы не можем повлиять на это в каждом конкретном случае.

Такой услуги нет.

Так может происходить по двум причинам:

1. Власти страны, в которой находится локация, блокируют доступ к сайту или сервису.

2. Сам сайт или сервис блокирует доступ с IP-адресов какой-либо страны или IP-адресов VPN-сервисов.

К сожалению, мы не можем повлиять на это в обоих случаях.
Пожалуйста, используйте другую локацию для доступа к сайту.

Вы можете подключить к одной подписке до 10 устройств. Каждая конфигурация WireGuard для ручной настройки считается отдельным устройством.

Для использования подписки на новом устройстве, установите приложение Red Shield VPN на устройство и войдите под своим аккаунтом.

Попробуйте подключиться к 5-10 разным локациям, которые находятся наболее ближе к Вам географически и не находятся в разделе "Другие" приложений.
Так же попробуйте выбирать разные протоколы в настройках приложения (не все из протоколов доступны в регионах, где власти противодействуют VPN).

Технология VPN работает так, что интернет-трафик с Вашего устройства до конечного ресурса и обратно проходит через VPN-сервер в выбранной Вами локации.

Если маленькая скорость сохраняется на разных 5-10 локациях, то причина в одном или нескольких из множества факторов:
- качество и загруженность подключения от Вашего устройства до роутера
- качество и загруженность каналов и оборудования у Вашего провайдера
- качество и загруженность международных каналов по всей цепочке от Вашего провайдера до датацентров, в которых размещаются наши серверы

К сожалению, мы не можем повлиять ни на один из этих факторов.
Мы понимаем желание обратиться в поддержку по этому поводу, но честно предупреждаем, что ничего сделать с этим не сможем.
Совсем :(

Небольшая часть из локаций предназначены для доступа к местным ресурсам, недоступным извне, но не для скачивания больших объёмов:
- Казахстан
- Грузия
- Беларусь
- Украина
- Узбекистан
- Тайланд
- Турция

Из-за дороговизны и ограниченности интернет-каналов в данных странах, полоса пропускания (скорость) ограничена на данных локациях.
В отличие от многих других сервисов, мы не обманываем пользователей "виртуальными локациями", серверы которых стоят в других странах, с более дешёвым интернет-трафиком, но "имеют IP-адреса страны локации", так как это зачастую не решает задачи, которые должен решать VPN.
Трафик всех наших локаций выходит в стране по названию локации.

Мы осуществляем круглосуточный мониторинг всех параметров всех узлов, которые находятся под нашим управлением, и почти никогда не допускаем их перегрузки.

Когда Вы подключены к VPN, то можете проверить скорость до нашего сервера: https://st.redshieldvpn.com:444.

Посмотреть подключенные к вашему аккаунту устройства и управлять ими можно в личном кабинете, в разделе "Профиль".

VPN - энергоёмкая задача, включающая в себя поддержание работы туннеля, направление трафика с устройства и шифрование передаваемых через него данных.

Вы можете настроить VPN по протоколам WireGuard или OpenVPN на любом устройстве, которые поддерживают эти протоколы. Все необходимые данные для подключения можно получить в личном кабинете.

Однако, если вы находитесь в России или другой стране, где государство борется с VPN, мы не рекомендуем настраивать подключение вручную, потому что средства обхода блокировок поддерживаются в наших приложениях, но не поддерживаются приложениями OpenVPN, WireGuard или роутерами.

Плагины для браузеров являются прокси (proxy) и направляют через свои узлы только трафик из браузера, тогда как VPN - весь трафик с устройства.

При использовании плагинов для браузера, все остальные данные, которыми обменивается ваше устройство с интернетом, передаются напрямую и могут быть изучены третьими лицами.

Например, в открытом виде передаются DNS-запросы, в которых можно увидеть все ресурсы, к каким ресурсам вы обращаетесь.

Существует две бизнес-модели, по которым работают VPN-сервисы:

1) Вы оплачиваете услуги сервиса деньгами.

2) Вы оплачиваете услуги сервиса своими данными.

Есть ещё один, очень редкий случай - когда у сервиса есть один или несколько спонсоров - обычно, это крупные компании или государства, и в этом случае сервис делится вашими данными с ними, то есть его можно отнести ко второму варианту.

Бесплатные VPN-сервисы продают ваши данные всем желающим, а так же регулярно допускают утечки баз данных пользователей, потому что их бизнес-модель не подразумевает репутацию, которую нужно беречь. Они закрывают бренд, допустивший слив, а на следующий день открываются под новым.

Наш сервис предлагает честную сделку: вы оплачиваете подписку деньгами, на которые мы поддерживаем и развиваем сервис.

Это наши реализации и комбинации различных протоколов, таких как WireGuard и других.

Торренты могут быть недоступны для избежания претензий со стороны правообладателей.

Мы храним информацию, необходимую для работы сервиса: почту, страну, хешированный пароль, данные, необходимые для подключения к VPN, историю платежей.

Всю эту информацию вы можете получить в разделе «Профиль» личного кабинета, запросив данные в рамках GDPR. В этом же разделе можно полностью удалить ваш аккаунт.

Red Shield VPN скрывает Ваш IP-адрес от конечно ресурса, но не обеспечивает Вашу анонимность.

Использование Red Shield VPN допускается только в рамках законодательства США, Панамы и той страны, к серверу в которой вы подключаетесь.

Мы сотрудничаем с властями стран, в которых зарегистрированы наши компании, в строгом соответствии с их законодательством.
Мы храним минимальные данные о пользователях и совсем не храним данные о соединениях и трафике, однако по соответствующему решению суда США или Панамы, мы будем вынуждены передать интересующие суд имеющиеся у нас данные.

Если мы обнаружим активность, которая вредит другим пользователям сервиса или ресурсам в интернете - например, использование наших серверов для SPAM, DDoS и другой вредоносной активности, мы заблокируем ваш аккаунт навсегда без возможности возврата средств.

Вы можете полностью удалить аккаунт в разделе "Профиль" личного кабинета.
Если на Вашем аккаунте есть активная подписка, то вся информация о ней будет удалена и возврат средств будет невозможен.

Вы можете настроить VPN-соединение на устройстве, которое поддерживает протоколы OpenVPN или WireGuard.
Конфигурации для настройки вы можете получить в личном кабинете.
Конфигурация WireGuard для Mikrotik доступна в меню созданной WireGuard-конфигурации..

За инструкцией о настройке подключения на Вашем устройстве, необходимо обратиться к документации к Вашему устройству или сообществу, которое ему посвящено (например, форум).

Протоколы PPTP, L2TP и другие не поддерживаются.

Для того, чтобы узнать, поддерживает ли Ваше устройство протоколы OpenVPN или Wireguard, обратитесь к документации к Вашему устройству или сообществу, которое ему посвящено (например, форум).

Один роутер мы считаем за одно подключение независимо от количества клиентов, подключенных к нему.

Однако, мы ограничиваем параметры на подключение, такие как pps (количество пакетов в секунду), поэтому мы не рекомендуем подключать к роутеру больше 2-3 устройств.

Мы не оказываем услуги консультации или помощи в настройке подключения на любых устройствах, кроме тех, на которые можно установить приложения Red Shield VPN.

За инструкцией о настройке подключения на Вашем устройстве, необходимо обратиться к документации к Вашем устройству или сообществу, которое ему посвящено (например, форум).

Конфигурации для настройки вы можете получить в личном кабинете.
Конфигурация WireGuard для Mikrotik доступна в меню созданной WireGuard-конфигурации..