Скорее всего, ответ на Ваш вопрос есть в разделе Частых вопросов.
Пожалуйста, воспользуйтесь этим разделом перед обращением в поддержку.

Приоритетом нашей службы поддержки является помощь в решении проблем с подключением.

• Если Вы используете приложения Red Shield VPN, используйте раздел "Поддержка" в приложении.

• Если Вы Вы не используете приложения, либо есть проблемы с отправкой сообщений через раздел "Поддержка", напишите нам на почту contact@redshieldvpn.com с email, который совпадает с Вашим акаунтом Red Shield VPN.
Без выполнения этого условия, обращение останется без ответа.

Пожалуйста, предоставьте нам как можно больше информации о проблеме.

Например, если не удаётся подключиться к VPN: что именно происходит при попытке подключения, что пробовали сделать, какое у Вас устройство,.
Вы можете прикрепить скриншот или видео с экрана, где видно проблему.