Android

1. После нажатия на кнопку подключения, соединение не устанавливается

Наши приложения поддерживают несколько протоколов.
Откройте меню «Настройки», смените VPN-протокол на другой и попробуйте подключиться снова.
Инструкции по смене протокола можно найти тут.

2. Соединение периодически отключается само по себе и его приходится переподключать вручную

Некоторые вендоры, такие как Xiaomi и нескольких других, стараются увеличить продолжительность работы от батареи за счёт остановки фоновой активности приложений.
Среди приложений, которые они считают «не очень важными» - VPN-приложения.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы приложение было сложнее выключить, но мы не можем повлиять на логику менеджмента энергопотребления некоторых сборок Android на 100%.

Несмотря на это, некоторые настройки Android могут повысить стабильность подключения.Попробуйте выполнить эти настройки для повышения стабильности подключения.

3. Что такое локация?

Это место (страна, город), откуда вы будете «видеть» интернет после подключения к VPN.

4. На каком количестве устройств можно использовать VPN-аккаунт?

Вы можете использовать VPN одновременно на 10 устройствах. В этот лимит входят и ручные WireGuard-конфигурации.

5. Через VPN всё работает медленно

Интернет устроен сложно, и не всегда подключение к ближайшей с географической точки зрения локации позволяет обеспечить наибольшую скорость и наименьшую задержку.

1. Попробуйте подключиться к другой локации. Для этого нажмите на страну в интерфейсе приложения и выберите другую локацию из списка.
2. Попробуйте сменить протокол в настройках приложения. По-умолчанию в приложениях выбраны оптимальные протоколы, но некоторые провайдеры могут замедлять какой-то протокол.

Вы можете измерить скорость до нашего сервера, будучи подключенным к нему, на странице https://st.redshieldvpn.com:444

Остальные частые вопросы о сервисе можно посмотреть тут.