Частые вопросы


После нажатия на кнопку подключения, соединение не устанавливается.

Скорее всего, VPN-протокол блокирует ваш провайдер или корпоративная сеть.
Наши приложения поддерживают несколько протоколов.
Откройте меню «Настройки», смените VPN-протокол на другой и попробуйте подключиться снова.
Инструкции по смене протокола можно найти тут.


Соединение на Android периодически отключается само по себе и его приходится переподключать вручную.

Некоторые вендоры, такие как Xiaomi и нескольких других, стараются увеличить продолжительность работы от батареи за счёт остановки фоновой активности приложений.
Среди приложений, которые они считают «не очень важными» - VPN-приложения.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы приложение было сложнее выключить, но мы не можем повлиять на логику менеджмента энергопотребления некоторых сборок Android на 100%.

Несмотря на это, некоторые настройки Android могут повысить стабильность подключения.

Попробуйте выполнить эти настройки для повышения стабильности подключения.


Через VPN всё работает медленно


Интернет устроен сложно, и не всегда подключение к ближайшей с географической точки зрения локации позволяет обеспечить наибольшую скорость и наименьшую задержку.
1. Попробуйте подключиться к другой локации. Для этого нажмите на страну в интерфейсе приложения и выберите другую локацию из списка.
2. Попробуйте сменить протокол в настройках приложения. По-умолчанию в приложениях выбраны оптимальные протоколы, но некоторые провайдеры могут замедлять какой-то протокол.


Что такое VPN и зачем он нужен?

VPN — это когда между вашим устройством и нашим сервером устанавливается виртуальный туннель, через который направляется весь ваш интернет-трафик.
Получается, что вы как будто выходите в интернет через наш сервер в выбранной стране.
Туннель зашифрован и не позволяет местным спецслужбам и другим третьим лицам перехватить ваши данные и даже узнать, к каким ресурсам вы обращаетесь.


Что такое локация?

Это место (страна, город), откуда вы будете «видеть» интернет после подключения к VPN.


Как начать использовать Red Shield VPN?

Установите приложение Red Shield VPN для вашей платформы, затем зарегистрируйтесь в приложении, оплатите сервис и подключитесь к VPN.


Какие преимущества Red Shield VPN перед другими сервисами?

В отличие от бесплатных сервисов, наша бизнес-модель предполагает прямой заработок с подписки, а не от анализа и продажи вашего трафика.
У нас максимальная скорость, безлимитный трафик, несколько поддерживаемых протоколов в каждом приложении. Мы не собираем и не храним логи, не анализируем и не храним пользовательский трафик.
Мы не выдаём информацию о пользователях государственным органам.
У нас собственный процессинг криптовалют Bitcoin и Dash, что позволяет оплатить подписку сервиса наиболее анонимно.


Вы ограничиваете трафик? Какая максимальная скорость VPN?

Мы не ограничиваем количество трафика и стараемся предоставить максимальную скорость, чтобы вам было комфортно пользоваться VPN всё время.


На каком количестве устройств можно использовать VPN-аккаунт?

Установить приложение и войти в свой аккаунт можно на любом количестве устройство, но одновременно к VPN могут быть подключены только пять устройств.


Через ваш сервис можно скачивать торренты?

Да. Наиболее хорошо для этого подходит локация Amsterdam.


На моём iPhone или iPad регулярно пропадает VPN, хотя индикатор сотовой сети показывает хороший сигнал!

Скорее всего, так происходит из-за попытки подключиться к Wi-Fi с авторизацией (captive portal). В этом случае, нужно либо отключить Wi-Fi, либо отключить VPN, авторизоваться в Wi-Fi, затем включить VPN.


Какие протоколы поддерживает Red Shield VPN?

Каждое наше приложение поддерживает несколько протоколов. Приложение для Windows поддерживает протоколы IKEv2, OpenVPN и OpenConnect.
Приложения для iOS и MacOS поддерживают IKEv2 и OpenConnect, а для Android — OpenVPN и OpenConnect.


Какие порты используются протоколами вашего сервиса?

OpenVPN: UDP/443, TCP/22, TCP/443, TCP/80, TCP/8080, TCP/22, UDP/80;
Cisco AnyConnect: TCP/443, UDP/53;
IKEv2: UDP/500, UDP/4500.


Можно ли к вашему VPN подключить роутер?

Это возможно, однако мы предоставляем инструкцию по настройке только роутеров производителя Mikrotik. Любые роутеры, которые поддерживают протокол OpenVPN и авторизацию по ключам + логину и паролю, вы можете настроить самостоятельно. Получить ключи можно тут.
Важно понимать, что Mikrotik поддерживает только TCP-транспорт для протокола OpenVPN, и максимальная скорость, которой можно добиться на практике — примерно 22 мбит/с.


Какую информацию о моём аккаунте вы храните?

Мы храним минимальную информацию, необходимую для работы сервиса: вашу почту, хешированный пароль, данные, необходимые для подключения к VPN, историю платежей.
Всю эту информацию вы можете получить в разделе «Профиль» личного кабинета, запросив данные в рамках GDPR. В этом же разделе можно целиком удалить ваш аккаунт.